Los enlaces de las citas llevan a los documentos oficiales, que están en inglés.
Cómo se hace una solicitud
MyLA311 es la línea de la Ciudad para servicios e información que no son de emergencia. Las solicitudes se pueden hacer llamando al 311 o al (213) 473-3231, en myla311.lacity.gov o en la aplicación MyLA311. Cada solicitud se convierte en un caso con un tipo (un bache, la recolección de muebles y objetos grandes, un grafiti, etc.), una ubicación y el departamento de la Ciudad al que se asigna. Los datos públicos también registran cómo llegó la solicitud: por teléfono, por el sitio web o la aplicación, desde una oficina del Concejo, o anotada por una cuadrilla que informa del trabajo que hizo en la calle.
El cambio de sistema de 2025
Un nuevo sistema MyLA311 entró en funcionamiento el 28 de marzo de 2025, con un nuevo sitio web y una nueva aplicación. El anuncio de la Alcaldía dijo que ofrecía 86 tipos de solicitud de servicio, entre ellos 15 nuevos y 25 consolidados, y que permitía a los residentes dar seguimiento a una solicitud y recibir avisos por correo electrónico.
El cambio partió en dos el registro público. Las solicitudes hechas antes del cambio están en los conjuntos de datos anteriores, que usan nombres de campo como “requesttype” y “owner” (el conjunto de datos anterior de 2025 también contiene un número cada vez menor de registros con fecha posterior al cambio, hasta finales de 2025). Las solicitudes del nuevo sistema están en los conjuntos de datos MyLA311 Cases, uno por año, con otros nombres de campo, otros tipos de solicitud y otras etiquetas de estado. Las comparaciones que cruzan marzo de 2025 comparan dos sistemas distintos.
Qué significan los estados
El conjunto de datos anterior define sus estados. En resumen: Open (abierta) significa que se está revisando y atendiendo; Pending (pendiente), que se revisó y necesita más trabajo; Forward (reenviada), que se envió a otro departamento; Closed (cerrada), que se completó; Canceled (cancelada), que no pudo completarse; y Referred Out (remitida), que se envió a una agencia externa y ya no se sigue en MyLA311.
Los conjuntos de datos del nuevo sistema registran estados como New, Reported, In Progress, Workorder Created, Closed, Closed Ext-Referred, Cancelled, Potential Duplicate y Duplicate Confirm, pero las definiciones de columnas publicadas no los definen. La fecha de cierre se llena cuando se cierra una solicitud, aunque el conjunto de datos aclara que no todos los tipos de solicitud la usan.
Cómo las cuenta LA Receipts
La página del 311 combina los dos sistemas. Cuenta como cerrada cualquier solicitud cuyo estado empiece con “Closed”; como cancelada, Cancelled y Duplicate Confirm; y como todavía abierta, New, Reported, In Progress, Workorder Created, Potential Duplicate, Open y Pending. Una solicitud cerrada significa que la Ciudad cerró el caso; el estado por sí solo no confirma que el problema se haya resuelto. La Ciudad indica que los nuevos conjuntos de datos se actualizan a diario. Para ver las solicitudes cerca de usted, use Mi distrito.